Wettelijke garantie
Op alle artikelen die u bij ons koopt heeft u garantie. In het geval u een artikel ontvangt dat niet in perfecte staat verkeert, voorzien wij u graag zo snel mogelijk van een passende oplossing. Dit doen wij, afhankelijk van uw artikel, door vervanging, reparatie of terugbetaling. Daarnaast gelden voor bepaalde producten fabrieksgaranties.
Op deze pagina leest u wat u kunt doen als een artikel, dat u bij ons gekocht heeft, defect is.
Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Arkadia - De Oriental niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourgestuurde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een 3S-nummer of traceercode en bewaar deze goed.
Artikel bij ontvangst niet in perfecte staat
Wanneer een artikel defect of beschadigd is bij ontvangst, dan verzoeken wij u vriendelijk om direct na ontvangst, maar uiterlijk binnen 7 kalenderdagen, een retouraanvraag te starten, door ons een E-mail te sturen met daarin een kopie van uw factuur en de redenwaarom u het artikel wilt retourneren.
Artikel na enige tijd defect
Wanneer een artikel buiten uw schuld om kapot gaat of kapot blijkt te zijn terwijl u dit al langer dan 14 kalenderdagen in uw bezit heeft dan helpen wij u graag zo snel mogelijk. Afhankelijk van wat u gekocht heeft kunt u het artikel kosteloos naar ons of naar onze reparatieservice opsturen of afleveren bij een servicepunt van de fabrikant. Neem hierover contact op per E-mail wij helpen u dan zo snel mogelijk.
Vervangend exemplaar
Wanneer u een artikel heeft geretourneerd ontvangt u niet automatisch een vervangend exemplaar. Het door u betaalde bedrag wordt zo spoedig mogelijk teruggestort op uw rekening. U kunt het artikel dan eventueel opnieuw bij ons bestellen.
Uitsluiting
Wanneer er sprake is van ondeskundig gebruik, komt de garantie te vervallen. De garantie strekt \zich nimmer uit tot vergoeding van kosten of schade, doordat de koper zelf wijzigingen aan de producten verricht of doet verrichten, dan wel indien de producten voor andere doeleinden zijn aangewend dan waarvoor deze zijn bestemd, dan wel op onzorgvulige of onoordeelkundige wijze zijn behandeld of onderhouden.
